طلب حذف الحساب والبيانات – شو بدك؟
يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به من تطبيق «شو بدك؟» بإحدى الطريقتين التاليتين:
1. من داخل التطبيق
افتح صفحة الحساب في التطبيق، ثم اختر «حذف الحساب» واتبع التعليمات الظاهرة لإرسال الطلب.
2. عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق، أرسل رسالة من نفس البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك إلى العنوان التالي:
اكتب في عنوان الرسالة: طلب حذف حساب، واذكر اسمك ورقم الهاتف المرتبط بالحساب لمساعدتنا على التحقق من ملكية الحساب.
يجب أن يكون البريد الإلكتروني المُرسِل هو نفسه المسجّل في حسابك. سنتحقق من مطابقته للبريد المرتبط بالحساب في نظام تسجيل الدخول (Supabase Authentication)، ولن نعالج الطلب إذا لم تتطابق البيانات أو تعذّر التحقق من ملكية الحساب.
سنراجع الطلب ونتحقق من ملكية الحساب، ونعالج الطلب الخارجي المكتمل خلال مدة لا تتجاوز شهراً من استلامه والتحقق منه.
متى قد يتعذر تنفيذ الحذف فوراً؟
قد يتعذر حذف الحساب أثناء وجود اتفاق أو خدمة قيد التنفيذ أو بانتظار الموافقة. يجب تسوية الطلبات والاتفاقات النشطة أولاً.
ما البيانات التي تُحذف؟
عند تنفيذ الحذف، تُحذف أو تُزال من الحساب البيانات التشغيلية التي لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها، ويشمل ذلك بيانات الملف الشخصي مثل الاسم ورقم الهاتف والمنطقة وصورة الحساب، وبيانات خدمات مقدم الخدمة، وربط تسجيل الدخول عبر Google، والجلسات ورموز الإشعارات المرتبطة بالحساب، ويُمنع الحساب المحذوف من تسجيل الدخول مجدداً.
ما البيانات التي قد نحتفظ بها وكم المدة؟
- صور الهوية والسيلفي المقدمة للتوثيق: تُحتفظ بها لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر بعد تنفيذ حذف الحساب، ثم تُحذف من مخزن الملفات. وقد يبقى سجل حالة التوثيق دون الصور عند الحاجة.
- المحادثات والاتفاقات والتقييمات: قد نحتفظ بها للحد اللازم لتوثيق التعاملات ومعالجة النزاعات، مع إخفاء هوية صاحب الحساب واستبدال اسمه بعبارة «حساب محذوف».
- سجلات المحفظة والعمولات: قد نحتفظ بها لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر، أو للمدة الأطول التي تفرضها المتطلبات المحاسبية أو القانونية.
لا نحتفظ بالبيانات إلا بالقدر والمدة اللازمين للأغراض المشروعة أو للوفاء بالالتزامات القانونية.
سياسة الخصوصية
لمعرفة المزيد عن كيفية التعامل مع بياناتك، راجع سياسة الخصوصية.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بطلب حذف الحساب أو البيانات، راسلنا عبر:
shobdkhelpcenter@gmail.com